Спасибо всем, кто добрался до конца этого текста.
Как мы уже упоминали, мы постарались посмотреть на основные потребности человека в период Великой самоизоляции глазами оператора связи. И мы считаем это наиболее объективным подходом, потому что удовлетворение большей части наших потребностей в период коронакризиса было завязано именно на потребление интернета. Операторы связи в этом смысле, как бы нескромно это ни звучало, были фундаментом функционирования новой нормальности и видели ее становление из первого ряда.
Что именно мы увидели? Во-первых, никакой революции не произошло. Человек с началом коронакризиса просто воспользовался своим базовым умением, которое когда-то сделало его царем животных — навыком адаптации. Мы не сторонники идеи о том, что мир больше никогда не будет прежним, потому что мы делаем свои выводы на цифрах. Да, потребление трафика в сетях связи «выстрелило» в первые дни самоизоляции и довольно долго держалось на высоком плато. Но сейчас нагрузка на сети стабильна, хотя и остается на более высоком, чем обычно, уровне. И это сигнал другим бизнесам, работающим со своими клиентами через цифровые каналы — эйфория от взрывного роста коронаспроса очень скоро сменится нормализацией. Повезет тем, у кого спрос останется на высоком уровне, но большинство бизнесов увидит почти докризисное поведение клиентов. В этом и есть смысл адаптации: когда исчезает причина изменений, поведение возвращается к норме.
И при всем при этом некоторые привычки «новой нормальности», как сказано в названии нашего отчета, с нами все-таки задержатся. Мы видим, что переход на удаленную работу и самоизоляцию спровоцировал рост потребления как мобильного, так и фиксированного интернета по всей России. В пересчете на одного абонента рост потребления мобильного интернет-трафика в месяцы Великой самоизоляции составил 10,2%, а фиксированного 20% в сравнении с началом 2020 года. Основной пик пришелся на первую половину апреля, но несмотря на небольшое снижение в мае, потребление остается выше средних значений предыдущих месяцев.
Современный человек на самоизоляции и «на удаленке», которого мы назвали Homo Remotecus — это человек из Интернета.
Интернет, на наш взгляд, – это и базовая человеческая потребность, инструмент, реализующий право человека на самовыражение. Он открывает доступ и к жизненно важному, и глубоко развлекательному.
Период самоизоляции и дальнейшее время «после» привносят в нашу жизнь новые привычки и формируют новые запросы на онлайн-поведение — в русле все тех же основных потребностей человека. И возможно, некоторые из этих привычек останутся с нами надолго. Напоследок мы решили представить, какие интересы клиентов особенно могут повлиять на бизнес операторов связи уже в недалеком будущем.
И вот что у нас вышло:
.png)
